Få en supportaftale og vælg, hvor meget vi skal hjælpe dig med til en fast pris pr. måned
Vi er der for dig i hverdagen – når fx din printer strejker, mailen ikke virker eller du har glemt, hvordan man laver et nyt regnskabsår i dit økonomisystem. Vi er parate til at yde support. Og du vælger selv, om du vil lade ADDvision tage sig af alle IT-opgaverne med en serviceaftale, eller om du blot ønsker at bruge vores spidskompetencer med en eller flere af vores supportaftaler, der sammensættes ud fra jeres behov og til en fast pris pr. måned.
Vi har inddelt vores supportaftaler i 3 hovedkategorier:
- Support på klippekort – hjælp når du har brug for det.
Hjælp på telefon eller mail, når du har et problem eller spørgsmål til jeres IT-løsninger.
1 klip = 15 minutter (kr. 275 eks. moms)
Ubrugte klip kan overføres til næste periode
Ubrugte klip refunderes ved aftalens ophør.
- Onsite-support – vi hjælper dig på faste dage hos jer.
Saml alle opgaverne sammen – vi kommer på aftalte dage og løser dem i samarbejde med jer.
Onsite-support er en skræddersyet aftale om konsulent assistance hos jer. Opgaverne kan være alt fra programmeringsopgaver i jeres ERP-system til installation af en ny printer.
Som kunde er det jer der planlægger opgaverne på de faste dage.
- Serviceaftale – vi vedligeholder, administrerer, sikre, opdater og holder styr på det aftalte.
Vi skræddersyr en serviceaftale til en fastpris. Vi søger for, at det hele kører og er sikkert. Kan fx. omfatte jeres Office365, ERP-løsning, antivirus, backup, netværk og andre programmer og IT-infrastruktur. Med en serviceaftale forlænger I levetiden på jeres udstyr og det giver et mere velkørende og robust system.
Responstider på support-henvendelser
Når du er kunde hos ADDvision tilstræber vi, at flere konsulenter kender til din løsning og dermed, at din support er vidende, hurtig og effektiv.
Henvender du dig til vores support via mail, tilstræber vi at kontakte dig hurtigt efter din henvendelse, senest efterfølgende hverdag.
Henvender du dig telefonisk, vil den først ledige medarbejder besvare dit opkald. Skulle du mod forventning ikke komme igennem til vores support, vil du blive modtaget af vores omstilling, der tager imod besked, sender den videre til os og samtidig opretter din henvendelse som en sag i vores supportsystem.
Den første ledige supporter/konsulent vil herefter kontakte dig så hurtig som muligt, senest efterfølgende hverdag.
Drejer din henvendelse om en akut situation, anbefaler vi dig altid at kontakte os telefonisk.
Support-klippekortpriser
For at kunne benytte vores support-funktion, skal du købe et support-klippekort. Klippekortet bliver automatisk opdateret med en “tank-op-aftale” efter behov/aftale.
- Et support-klip på 15 minutter koster kr. 275 ex. moms
- Support-opgaver i vores normale åbningstid, afregnes pr. påbegyndt kvarter med et support-klip.
- Support-opgaver uden for vores normal arbejdstid, afregnes pr. påbegyndt kvarter med 2 support-klip.
- Ved en akut support-situation kan der yderligere blive opkrævet et hastegebyr på kr. 2.000,- ex. moms.
Har du en akut support-situation uden for normal arbejdstid, kan du ringe til vores vagttelefon på 20 28 28 52 eller 26 24 29 31. Bemærk venligst, at der vil blive opkrævet et vagtgebyr på kr. 2.000,- ex. moms og eventuelle tillæg pr. support-opgave.
Læs mere om vores fjernsupport og åbningstider her
Få rådgivning af os – hvad er bedst til din virksomhed
Vi har overblikket og stor erfaring fra mange forskellige typer virksomheder på tværs af brancher. Vi er eksperter i at afdække den enkelte virksomheds behov og kan derfor vejlede din virksomhed igennem beslutningsprocessen. Vores rådgivning er kontant og præcis – og det er både gratis og uforpligtende at få råd. Vi fører en løbende dialog med din virksomhed for at finde ud af, hvilke ønsker og behov der opstår eller ændrer sig. Sådan finder vi sammen ud af, hvad der er bedst for din virksomhed.
Kontakt Supportchef & Partner Frederik Pedersen på tlf. 20914654 eller send en mail til fp@addvision.dk og få vores anbefaling til netop din virksomhed.
